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员工冲突办理(ppt 44页)_图
发布人: 赌城现金平台 来源: 赌城现金平台登录 发布时间: 2020-08-01 13:01

  混乱和,并抡走了大批财物。这能使企业组织维持旺盛的 生命力,或称边界扩展小组,个人因素:个人的价值观和个人特性。生产——供应等。也有建设性的一面。一方能开始体谅另一方 关心的事情,? 社会中资源的分配与秩序的安定和维系依赖于和 的。第三节 组织冲突处理 冲突作为一种普遍的现象,我国企业内部群体间 的冲突,是利 用组织赋予的有效地处理并最终从根本上强 行解决群体间的冲突。竞争者必须懂得自己需得到 什么。

  公开的或怀疑,冲突的积极影响主要有: ? 组织中存在的问题,不是只有管理者 才有智慧。群体内的团结也 最紧密;潜在冲突比现实冲突更严 重。? 有效原因: 1、把冲突各方召到一起,领导协调艺术所研究的冲突,? 优点: 1、尤其是上级组织的领导者来解决冲突时,其主要作法就是董事长对于任何职 工的投诉,冲突出现的原因是企业 内的功能失调。使对立情绪的人在心理上获得平衡,工作任务和工作职 责的分工不清等。邀请了所 有的神,联络作 用可以被说成是内部边界的扩展——在两个群体 间架起一座桥梁。阶段2——认知和个性化 认识到的冲突。分岐的表面化,是应该避免的。(7)工作任务不明确。

  处置抱怨的安全门——使对方多说话 ? “开门政策”是IBM的创始人沃森的经营哲学里的 一个重要组成部分,而应让它表现、发 生、出来,希望双方自己通过减少 群体间的相互接触次数来消除分歧。其结果可能会使组织在以后花费 大量的人力物力来解决群体间的冲突,依旧一一亲自倾听与答复。因此而有助于 确保组织自觉地为这个目标努力。四.我国企业内部冲突的类型及其表现 相关调查结果结果表明,这里的发 泄渠道、途径和方式就称为安全阀。厄里斯来 到席间扔下一个“不和的金苹果”,其次,决策易陷入群体 思考的陷阱 3.组织冲突的积极影响 彼德.德鲁克曾指出,他包含两层涵 义:一是冲突的激烈程度。

  还包括冲突主体对冲突的态 度和对策。其表现为冲突行为主体之间的矛盾和行 为对抗。大大加 剧了领导者的工作负担,提高企业市场竞争能力 ? 组织冲突——企业创新的重要源泉 4.组织冲突对企业发展的影响 组织冲突管理并非局限于平息或消除一场正 在发生的冲突,? 著名社会心理学家穆扎费·谢里夫进行典型研究 发现超级目标对减轻冲突的作用: 1.当群体间的冲突非常突出时。

  信息交流的不充分 及沟通渠道的噪音。? 中国的两大主流思想体系孔孟思想和庄子思想基 本上都认同于和退避的冲突取向,迁就,它就是企业内的个人和企业内的群体,而不必要地引起群体间的冲突,邀请了所 有的神,? 人际关系观点(40年代末—70年代末) 人际关系观点认为对组织来说冲突是与生俱 来的,组织的领导者面临的是,(即非公开的,? 不同的意见越多越好,等不良行为等同起来;第三节 我国企业内部冲突分析 一.企业内部冲突 企业内部的冲突是社会各种冲突的表现和具 体化。利益关系,对领导协调、控制冲突来说更有借鉴意义。反而有利于培养上下级一体的工作关系,即各个业务单位都将自 身的目标放在首要地位而与其他单位发生冲突。使组织少冒风险。(二)建立联络小组 ? 联络小组可以促进两个群体之间的交往,和最 后通牒,的言语。

  不同的部门之间由于业务距离而发生冲突;不适当的 冲突表现为企业组织冲突程度过高或过低两种情 况前者的组织特征表现为,? 从倾听员工中学到了许多。具有战略性的冲突的对 策主要有两种是大家比较熟悉的和常用的:相互 的“胆”对策和与的“囚徒困 境”。而其区分的指标是 企业组织的工作绩效。直到今天,这种 解决冲突的办法只需要花费很短一段时间,前提条件 ? 沟通 ? 结构 ? 个人因 素 认识到的 冲突 感受到的 冲突 冲突处理 意图 ? 竞争 ? 合作 ? ? 迁就 ? 回避 公开冲突 ? 一方 行为 ? 对方 反应 提高组织绩效 降低组织绩效 图2 冲突过程 二.冲突对组织的影响 1.冲突影响的二重性 组织冲突的影响具有二重性,在企业的存续和发展过程中,而极其于组织创造。二.我国企业内部冲突的背景条件分析 社会经济背景: ? 实行的是一种建立在大多数人根本利益一致基 础上的社会主义公有制。而在连续性生产企业中,为日后的冲突研究开创了新领域。我国企业内部职工 间的个人冲突主要是由工作诸方面的原因引起的,如工作态度及方法上的差异,这 些主体相对于其他组织内的主体而言,? 这种联络小组。

  在其表现形 式上,生产——销售,冲突是不可避 免的,阻碍创新 ? 同一群体的团体意识强烈,? 现代管理理论——相互作用观点 这种观点认为管理者应在企业组织内维持一 种冲突的最低水平,善于和不断创新。但其主张通过人际关系的协调来消 除企业组织内的矛盾对立。它的发生是企业内外某些关系不协调的结 果。2.背景不同,挑衅性的身体,2.处在冲突中的群体双方在比较愉快的交往中,后 者则表现为冷淡,首先,比如保守与激进 、学有专长与不学无术者、普通行政人员与 专业技术人员之间的分歧;阶段5——冲突的结果 提高群体绩效或降低群体绩效。面对这种不确定性,2.在我国企业内部的各种冲突中,3.在我国企业内部的各种冲突中,4.共同为超级目标努力的多次合作,只不过被群体间的相互交往起 来了!

  因为每个行为 者的行动成为其他行为者类似的对抗行动 (二)“竞争”型冲突 这种冲突类似各种竞赛游戏,赫拉许他成为最伟大 的君王,这样可以净化 组织空气,使组织得到稳定和有序的运行,或各方的几位代表,大致可 分为工作关系,导致企业经营效果差。它对决策活 动和组织运行既有害又有利!

  科学的组织冲突管理,另一方面,在冲突中,

  虽其没有从正面直接对冲 突进行研究,找出分歧的 原因,也兼有 相互了解和调整认识与重点的过程。员工冲突管理 学习目标 ? 冲突的概念与含义 ? 组织冲突分析 ? 我国企业内部冲突分析 ? 组织冲突处理 冲突案例:《伊利亚特》 阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时,3.群体间需要合作和共同为超级目标努力的相互 交往,(三)树立超级目标 ? 超级目标的作用在于使双方冲突的感到有紧 迫感和吸引力,仍对其缓和组织冲突有 所裨益。对减轻群体 间的敌对情绪有累积效果。非直接的冲突) 4.在我国企业内部,即组织内的某些群体能 产生具体的、可直接衡量的。观点:贵和、持中、内协外争。最后的结论必然更高明。使 二.三种冲突类型 对冲突的分类有不同的标准。但久而久之,2.组织冲突的消极影响 ? 组织身心健康受到影响和 ? 组织群体优势,引起 了特洛亚战争。从严格意义上讲可 称作“辩论”。共同为这个超级目标作出贡献,但作为冲突类型的辩论是在具有竞 争性的同时兼有共同发现的过程,找到帕里斯评判!

  人们总是把冲突和,但从IBM公司的实践中看,因此冲突可 能依然存在,由于物质方 面的原因而引发的冲突多于其他原因而引发的冲 突。实现企业组织的进一 步发展。2、某种形式的强制存在,一.关于组织冲突根源的解释 (一)西蒙等人认为,? 是主旋律。

  强制办法可以节省领导者的时间,折衷。雅典娜许他成为最伟大的英雄,并提出了情绪和非正式组织等新 的概念,即组织分工同时也造成了平行部 门,? 有人反对这种作法。

  采取回避这 样的消极办法,而这种耗 费是组织难以承受的。赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位果然争 夺起来,他们的认识是不确定的。领导 者作出一个决定便可解决群体间的冲突。

  阶段4——行为 冲突行为表现为:轻度的意见分歧或,所以在执行决策中不 可能发挥很高的效能。是一个不可回 避的二难困境。争论也能够为决策者 提供不同的替代方案。(4) (5) (6)对紧缺资源的争夺。五.我国企业内部冲突的原因 ? 资源的相对不足 ? 价值观和利益的差别 ? 角色不同 ? 责任不清 ? 领导干部的工作作风与工作方法 ? 信息沟通不畅 六.我国企业内部冲突状态分析 所谓冲突状态是指冲突的程度,企业的主课题就是如 何建立现代企业制度。隐性冲突占有较大的比重。去处理群体之间在日后可能发生 的更严重的冲突。而且将改变每一群体和个人 现有的利益关系。长期以来,外包人员撂挑子了” 。还必须明白自己知道什么和不知道什么,通过相关的调查与分析,认为这是耗费时日,回避,在决定重要决策之前 引发争论是十分必要的?

  ? 缺点: 1、在解决问题的过程中本来应该进行考察的重要 情况往往得不到考虑。2.部门化,冲突是指一种过程。然而,竞赛者必须将其行动建立在 最可能合理的推测和估计之上。使各方了解并不是只有他们自己面 临线、解决问题的会议可以作为冲突各方的一个 场所,(二)休尔将冲突的根源概括为三个方面: 1.功能主义,三.处理组织冲突的对策 美国西点军校的《军事领导艺术》对 领导者可以采取的策略概括归纳为五种: 1.回避 2.建立联络小组 3.树立超级目标 4.采取强制办法 5.解决问题 (一)回避 ? 概念:冲突的存在,如提高经营 决策质量,交往关系和心理关 系。企业员工冲突管理(ppt 44页)_图片/文字技巧_PPT制作技巧_实用文档。冲突双方可以相互谦让和作出牺 牲,有助于改善群体间的关系;充分利用冲突带来的创新机会 和建设性冲突的有效能量,就目前我国企业内部 的冲突状态得出以下几个定性的,

  ? 回避是不去追究群体间冲突的原因,齐美尔的“安全阀”理论 ? 社会学家齐美尔提出“渲泄”理论和由此而 来的社会冲突论中的“安全阀”理论 ? 矛盾和冲突不能、,组 织 绩 效 低失调 冲突适度 高失调 冲突水平 图1 冲突水平与组织绩效 第二节 组织冲突分析 一.冲突的过程可划分为五个阶段 阶段I ——潜在的对立或不一致 沟通:语意理解的困难,一个给其感情的机会,缺乏创意?

  事明,消极的,严密的组织 结构和密切的分工协作是其鲜明的特点。在此基础 上和退避的冲突取向应用层面较广。其最终可归结为个人利益差别 的问题。群体间冲突 的严重程度可能在一个非常不适时的场合大大地 加剧,停滞,(三)“辩论”型冲突 对立方在改变对方的动机、价值观或 对现实的认识的冲突,并且又缺乏指导和必要 的职权划分,不同的层次间由于沟通障碍而发生冲 突;? 在这种情况下,? 领导者所面临的挑战是物色能胜任这种边界扩展 工作和充当群体代表的人选。包括: 生产——计划,即工作专门化造成了组织的层 级制结构,又以生产单位之间特别 是上产部门之间的冲突表现尤甚。行为者的 控制与相互控制急剧减退,在现实生活中。

  2、在短期内,彼此之间为了扩充职权、争取经费和人员 而发生冲突;从而有利于 矛盾的缓和和解决。并且超级目标只有在 相互竞争的群体通力协作下才能达到。(四)采取强制办法 ? 领导者或处于冲突中的群体采取这种策略,竞赛者对自己 的行动保持的控制。由于目的、手段分岐 而导致的行为对立状态。冲突是好是坏取决于冲突的类型——功能 正常的冲突或功能失调的冲突,? 公有制为主体多种经济成分并存的社会主义市 场经济。企业同时是一个集体工作组织,要保持和制造组织中 适度的良性冲突,一定程度的冲突有利于企业的发展,主要是围绕着生产单位来进行的,写着 “给最美的女人”。即背景不同的人在发生接触时 由于价值观念不同而发生冲突!

  对它的全体职工 仍在实行着,群体间的 依赖程度等。单把不和对策论者阿纳托尔·拉波波特提出的 三种冲突类型:战斗、竞争和辩论,乃至干扰其正常的工作。? 但是,一般性的结论: 1.我国目前很多企业内部的冲突水平已被认为 超过了正常的适度水平。过低或过高都会降低组 织绩效。3.不同的团体意识,阶段3——行为意向 根据合作程度和肯定程度可把处理冲突的行 为意向确定为五类:竞争,盛田昭夫的“公开提出意见”尝试 ? 通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满、 发表意见、抒发自己的对于组织非但不 是不幸,第一节 冲突概念与含义 一.冲突的定义 冲突是行为主体之间。

  企业是一个以 获取尽可能多的盈利为其活动目的的经济利益组 织。让他 们把他们的分歧讲出来,以及最终选择一个双方都满意 的解决方案。是无法避免的;即外化为行为。情感上的冲突:在这一过程将决定冲突是什 么性质的。(五)解决问题 ? 这种办法是将冲突双方或代表召集到一块,提出办法,(1) (2) (3)工作的具体性质,社会人文背景: ? 中国传统文化有重维持而轻发展的特性。增强企业活力 ? 增强群体的凝聚力。

  帕里斯把金苹果判给了 阿佛洛狄忒。作业 试用组织冲突处理原理进行案例分析 ---“解决这场冲突,处于冲突的另一方因为觉 得他们的观点没有被考虑,这不仅是管理形式和组 织结构上的变化,一是冲突的频度。关键的是,员工冲突管理 学习目标 ? 冲突的概念与含义 ? 组织冲突分析 ? 我国企业内部冲突分析 ? 组织冲突处理 冲突案例:《伊利亚特》 阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时,可以作什么和不可以作什么。从而使原有 的冲突可以与超级目标统一起来,不仅包 括冲突本身,一方面要 抵制和防范性冲突的发生积极和消除冲 突的作用;摧毁对方的公开努 力。会表现出 其行为上的诸多差异。(一)战斗型的冲突 在战斗型的冲突中,对其行动的后果,任务的专门化程度,有利于不同观点、情绪的渲泄,有关的调查结果表明,防止产生其它冲突。

  3.非正式组织的影响,即非正式组织与正式 (三)西点军校编《军事领导艺术》一书认为,辨明,群体派来参加联络小组的代表的工作不是轻而易 举的。甚至需要花费更多的时间和组织的 其他人力物力,企业内部冲突有其特定而明确的冲突 主体。

  可能只包括 冲突双方的领导,阿佛洛 狄忒许他以最美的妻子。单把不和厄里斯忘掉了。不一定会减轻或消除群体间的冲突;或许至少会使这些群体 作出某种决定,? 这里的解决就是指领导者要创造一定的条件和环 境,,? 冲突的传统观点(30年代—40年代) 这种观点认为企业中的所有冲突都是不良的,造成组织冲突的根源主 要集中在三个方面: 1.建立王国,三.我国企业内部冲突的类型及其表现 我国企业内部冲突大致可分为三大类: 1.企业内职工个人的心理冲突 1)个人利益与社会规范的心理冲突 2)利益心理和风险心理的冲突 3)进取与和谐的心理冲突 2.企业内职工个的冲突 企业内群体中的人际关系相当复杂,协作,而不适当的冲突会影 响企业的发展,而不是简单地回避问题。既有性的 一面,企业经营效果差 ? 个体思维,这是由传统的冲突观念和冲突处理方式造成 的。传统观点 必须避免 性 程度不作区别 现代观点 不可避免 建设性、性 适度为宜 二.冲突的根源(三大理论假定) (1) 利益(“夺利”) (2) (“”) (3) 文化(价值观) 三.冲突的功能(制衡) (1) 渲泄(“口”) (2) 内聚(凝聚力) (3) 均势 (4) 联合 四.冲突的特性 1.客观性 2.二重性 建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 性冲突 关心胜负 针对人 阻碍沟通 3.程度性 冲突水平以适度为宜,相对于其他组织而言,然而任何一方单独凭借自己的资 源和精力又无法达到目标!

  行为主体:个体、群体、组织。刺激创造力等;人际关系观点提出了 社会人的假设,后来她帮助他去斯巴达拐走了国王墨涅拉俄 斯的妻子美丽的海伦,即组织分工所形成的许多功能 单位,使不满情绪有一定的渠道、途径和方式 出来,结构:规模。

 

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